TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO NEXGEMA

Los presentes términos y condiciones aplicables al uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”), contienen los acuerdos que rigen la relación y acceso de los usuarios, desde los Estados Unidos Mexicanos del sitio web www.pinturasfmx.com.mx del cual es titular Grupo Nexgema, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Grupo Nexgema”).

Al ingresar al sitio web, todo usuario y/o cliente deberá manifestar su aceptación de los presentes Términos y Condiciones a efecto de poder hacer uso del portal web, y en caso de que no los acepte, el usuario deberá abstenerse de ingresar al sitio. Asimismo, aceptar los presentes Términos y Condiciones, los usuarios manifiestan expresamente haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de Grupo Nexgema, mismo que podrá encontrar en el portal web.

Al adherirse y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario le concede (ello no implica la venta o transferencia en forma alguna distinta a lo expresamente señalado en los presentes) acceso a la información y a los productos y/o servicios proporcionados a través del sitio web, conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otro tipo de datos que lo integren y que pueden ser susceptibles de ser actualizados o reemplazados por funciones mejoradas o actualizaciones del portal.

Los presentes Términos y Condiciones, sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos celebrados entre las partes. Grupo Nexgema podrá dejar de ofrecer los productos y/o servicios o denegar el acceso a los mismos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral. Grupo Nexgema cuenta con plena autonomía para modificar los Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno, dichas modificaciones serán informadas y publicadas en el sitio web. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de Grupo Nexgema en el portal y, el acceso o uso continuo de los servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones. Recomendamos revisar periódicamente los Términos y Condiciones.

El acceso al sitio web por parte del usuario es libre y gratuito, la utilización del contenido, productos y/o servicios implica un costo de suscripción para el usuario. El portal solo admite el acceso a personas mayores de edad y no se hace responsable por el incumplimiento de esto.

Cuenta de usuario

Los usuarios que deseen podrán crear una cuenta de usuario, donde se les solicitarán datos personales tales como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña; el usuario se compromete a proporcionar información verídica. Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Aplicación se validará por parte de Grupo Nexgema, por lo que se enviará al correo electrónico proporcionado, un correo de validación de cuenta.

Con la creación de la cuenta de usuario, se proporcionarán los Términos y Condiciones por lo que los usuarios manifestarán su voluntad de aceptarlos. Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario autoriza el uso de cookies por parte de Grupo Nexgema en toda la actividad de uso que realice en el sitio web.

La información recabada por Grupo Nexgema es utilizada para la plena identificación de los usuarios que pretendan contratar los productos y/o servicios, para la prevención de fraudes y en general, para los fines definidos en el capítulo correspondiente al manejo de información.

El uso de la cuenta de usuario es personal e intransferible. En caso de que el usuario olvide los datos de validación, éstos deberán solicitarlos a través de la opción de “olvidé mi contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico atencionaclientes@pinturasfmc.com.mx.

Las cuentas de usuarios serán administradas por Grupo Nexgema a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la observación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los usuarios no sea veraz, completa o segura. En ningún momento Grupo Nexgema solicitará al usuario información que NO resulte necesaria para su vinculación con el sitio web y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas de débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el usuario, éstos no serán almacenados por Grupo Nexgema y, se utilizarán directamente por el usuario, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

Uso y navegación en el sitio web

Al hacer uso y del sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario se compromete a i) hacer uso del portal web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos, ii) no realizar ningún pedido falso o fraudulento; si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de ésta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes, iii) facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

El usuario no debe realizar un uso indebido del sitio web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El incumplimiento de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Asimismo, ante el incumplimiento de lo previsto en el presente, se le impedirá el acceso al sitio web.

Grupo Nexgema no garantiza la continuidad y disponibilidad del contenido, productos y/o servicios en el sitito web, realizará acciones que fomenten el buen funcionamiento de dicho sitio web sin responsabilidad alguna. Asimismo, no se responsabiliza de que el software esté libre de errores que puedan causar un daño al software y/o hardware del equipo del cual el usuario accede al sitio web; de igual forma, no se responsabiliza por los daños causados por el acceso y/o utilización del sitio web, por cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador como consecuencia del uso o descarga de contenidos del sitio.

El sitio web implica la utilización de cookies que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el usuario como datos de ingreso, preferencias del usuario, fecha y hora en que se accede al sitio web, sitios visitados y dirección IP, esta información es anónima y solo se utilizará para mejorar el sitio web. Las cookies facilitan la navegación y la hacen más amigable, sin embargo, el usuario puede desactivarlos en cualquier momento desde su navegador en el entendido de que esto puede afectar algunas funciones del sitio web.

El sitio web podrá contener enlaces a otros portales de internet pertenecientes a terceros. Dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que Grupo Nexgema tenga control alguno sobre el contenido de dichos sitios web. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por cualquier daño, perjuicio o pérdida derivada de su uso.

Uso del contenido y la información

El usuario es propietario de todo el contenido y la información proporcionada a Grupo Nexgema. Toda información recolectada por Grupo Nexgema, es suministrada por los usuarios de forma libre y voluntaria, para que ésta sea administrada por Grupo Nexgema o por quien sea designado.

El usuario podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los Datos Personales existentes en la base de datos de Grupo Nexgema. Por consiguiente; deberá realizar la solicitud correspondiente, reclamo o supresión de datos, a la dirección electrónica atencionaclientes@pinturasfmc.com.mx detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

El uso de datos personales se limitará a lo previsto en el Aviso de Privacidad de Grupo Nexgema, mismo que podrá encontrar en el portal web.

Protección de datos personales

Grupo Nexgema, en medida de lo posible, realizará los actos necesarios para que el sitio web proteja toda la información y bases de datos que se haya proporcionado. Es por ello que Grupo Nexgema manifiesta que actúa como responsable de los datos personales proporcionados, haciendo de su conocimiento que serán tratados y resguardados con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Grupo Nexgema no divulgará, gravará o cederá los datos personales recabados a través de la Aplicación, salvo los supuestos establecidos en la ley en materia. Asimismo, manifiesta que cuenta con los medios necesarios para preservar la confidencialidad y seguridad de los mismos.

Propiedad intelectual

Grupo Nexgema manifiesta tener los derechos de propiedad industrial del sitio web incluyendo imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad industrial.

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial del titular, por lo que el usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar, alterar, adaptar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso por la compra de los productos ofertados en el sitio web o por el uso del portal.

Productos

Los productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana salgo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan productos en el stock, Grupo Nexgema se reserva el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el usuario podrá encargar. Si el usuario no desea hacer una compra de estos productos sustitutivos, le reembolsaremos la cantidad que el usuario abonó, reiterándole que Grupo Nexgema hará el mejor esfuerzo para que el sitio web siempre esté actualizado.

Grupo Nexgema se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento y de modificar y/o quitar cualquier material contenido en el mismo.

Proceso de compra

El usuario al ingresar al sitio web podrá visualizar el catálogo de productos y/o servicios ofertados por grupo Nexgema, cada producto dispone de una descripción detallada de las características de los mismos. Una vez que el usuario haya seleccionado todos los productos que desea adquirir, éstos ser añadirán a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago, para ello, el usuario deberá seguir los pasos del proceso de compra, completando o comprobando la información en cada paso que le solicite el sitio.

Durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago, el usuario podrá modificar los datos de su pedido. En caso de que el usuario tenga cuenta en el sitio web, podrá visualizar el historial de todos sus pedidos realizados, estatus del pedido y entregas. Una vez efectuado el pago del pedido, el usuario recibirá la correspondiente confirmación de compra y aceptación del pedido por parte de Grupo Nexgema.

Los precios del sitio web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, mismos que se añadirán al importe total del pedido. Los precios de compra pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto de los que ya se hayan confirmado. El usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card Banamex, PayPal, Carnet y Mercadopago.

En caso de que el usuario presente problemas con el pago de los productos, deberá contactarse vía correo electrónico atencionaclientes@pinturasfmc.com.mx o a través de las líneas telefónicas que Grupo Nexgema pone a su disposición (33)3651-5700.

Si el usuario requiera de factura, deberá solicitarla en el momento en el que realice la compra a través del correo electrónico atencionaclientes@pinturasfmc.com.mx, en el que deberá enviar comprobante de pago, número de pedido y la información fiscal correspondiente tal como i) nombre, denominación o razón social, ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y iii) domicilio.

Política de envíos

Todos los envíos de realizarán en un periodo de uno a tres días hábiles a partir de que se cumplan 24 horas de realizado el pago y este sea validado por la sucursal que realizará la entrega; siempre y cuando el producto esté disponible. La entrega de pedidos será sin costo en compras mayores a $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.) dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara, en los municipios de Guadalajara, Tonalá, Zapopan y San Pedro Tlaquepaque.

La propiedad y por ende los riesgos de los productos serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega efectiva.

En caso de que el usuario no reciba el producto comprado en un plazo de 6 días hábiles siguientes a la confirmación de compra o no haya sido informado del estatus de su compra, deberá comunicarse vía correo electrónico atencionaclientes@pinturasfmc.com.mx o través de la línea telefónica (33)3651-5700, para consultar el estado de su pedido, por lo que deberá contar con su número de pedido, mismo que le fue asignado en la confirmación.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, éste será devuelto a nuestro almacén. Posteriormente, le informaremos al usuario que intentamos entregar su pedido pero no pudo efectuarse la entrega en la dirección convenida para recibir el mismo, por lo que se procederá a un segundo intento de entrega en la dirección correspondiente. En caso de que transcurra un plazo de 15 quince días desde que el pedido esté listo para ser entregado, y éste no haya sido entregado por causa no imputable a Grupo Nexgema, procederemos a devolver el precio que el usuario haya pagado por los productos en un plazo máximo de 30 treinta días.

Políticas de devolución y reembolso

Las presentes políticas son aplicables a las compras efectuadas en el sitio web, así como las realizadas en las sucursales de Pinturas FMC.

El usuario deberá contactarse con Grupo Nexgema a fin de informarle el motivo de la inconformidad y describir la falla del producto. El usuario debe asegurarse de que el producto se encuentre en su envase original, sin derrames ni abolladuras. En caso de que sea procedente, a juicio de Grupo Nexgema y por causas imputables a éste, deberá optar ya sea por la sustitución del producto o reembolso por el precio de compra efectuado por el usuario, por lo que se informará al usuario el procedimiento en cuestión.

En caso de que se opte por la devolución y posterior sustitución del producto, el usuario deberá devolver el producto en la sucursal indicada por Grupo Nexgema, junto con el ticket o comprobante de compra que fue emitido al usuario al momento de confirmación de la compra.

Se aceptarán devoluciones de los productos cuando i) el producto entregado al usuario haya sido entregado en mal estado, ii) cuando el producto no cumpla con los estándares de calidad de Grupo Nexgema (queda a juicio de Grupo Nexgema el presente punto), o iii) se haya entregado un producto distinto al adquirido por el usuario.

No se efectuará ningún reembolso de aquellos productos que i) hayan sido abiertos o utilizados, ii) no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el usuario deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión, iii) su envase contenga una cantidad menor al 75% setenta y cinco por ciento de su contenido original, iv) el usuario cambie de opinión acerca de la compra efectuada o v) cuando el usuario haya incurrido en un error al pedir los productos en concreto.

Domicilio y legislación aplicable

Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones de la Aplicación, los usuarios acuerdan someterse a las leyes aplicables de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco.

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, lo usuarios aceptan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.

Comentarios y sugerencias

Grupo Nexgema se interesa en mejorar constantemente para sus usuarios, es por ello que sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Todo aquel usuario que desee enviar comentarios o sugerencias, lo podrá hacer a través de las vías de contacto expuestas a lo largo de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, si usted como usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede enviar sus quejas a través de los medios de contacto de Grupo Nexgema.